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    東風(fēng)汽車(chē)股份啟動(dòng)“專(zhuān)題客戶(hù)年”活動(dòng)

    5月5日,東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司召開(kāi)客戶(hù)文化建設(shè)暨專(zhuān)題客戶(hù)年啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議以視頻連線(xiàn)的形式在武漢、襄陽(yáng)、十堰同步召開(kāi)。據(jù)悉,主題為“擁抱客戶(hù) 從我做起”的專(zhuān)題客戶(hù)年活動(dòng),將在該公司質(zhì)量部、商品研發(fā)院、輕型商用車(chē)分公司和營(yíng)銷(xiāo)公司售后部門(mén)四個(gè)單位進(jìn)行試點(diǎn),通過(guò)對(duì)“誰(shuí)是我的客戶(hù)?客戶(hù)的抱怨是什么?我能為客戶(hù)做什么?”等問(wèn)題的專(zhuān)題討論和立項(xiàng)整改,提升員工質(zhì)量意識(shí)和客戶(hù)意識(shí),并將客戶(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)量化為主要KPI指標(biāo)和員工奮斗目標(biāo),逐步形成以質(zhì)量提升為目標(biāo)的客戶(hù)評(píng)價(jià)體系。

      東風(fēng)汽車(chē)股份總經(jīng)理丁紹斌、黨委書(shū)記陳彬、黨委副書(shū)記劉耀平、總經(jīng)理助理石田貴之出席啟動(dòng)會(huì)。劉耀平主持會(huì)議。

      據(jù)介紹,2016年?yáng)|風(fēng)汽車(chē)股份經(jīng)營(yíng)層通過(guò)V-UP研討,明確了“致力于成為客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車(chē)企業(yè)”的未來(lái)愿景和戰(zhàn)略方向,并發(fā)布了該公司“聚焦客戶(hù)、品質(zhì)提升”質(zhì)量戰(zhàn)略。在此背景下,客戶(hù)文化建設(shè)成為該公司重要的戰(zhàn)略課題之一。2017年起,東風(fēng)汽車(chē)股份將通過(guò)專(zhuān)題客戶(hù)年、全員客戶(hù)年、優(yōu)化改善年等為期三年的客戶(hù)年系列活動(dòng),積極營(yíng)造“以客戶(hù)為中心”的文化氛圍,同時(shí)通過(guò)客戶(hù)文化體系建設(shè)和落地實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)文化與管理的有機(jī)融合,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供精神動(dòng)力。

      丁紹斌表示,建立“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化是東風(fēng)汽車(chē)股份一直努力的方向。在客戶(hù)年活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程中,相關(guān)單位要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)和學(xué)習(xí),要注意持之以恒地執(zhí)行和檢核,通過(guò)導(dǎo)入客戶(hù)需求的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立和強(qiáng)化客戶(hù)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要以上率下、真抓實(shí)干。他建議,后續(xù)領(lǐng)導(dǎo)干部的選撥和評(píng)價(jià)維度要將客戶(hù)文化和客戶(hù)意識(shí)作為一個(gè)重要的考核指標(biāo)。

      陳彬提出,客戶(hù)年活動(dòng)要持續(xù)開(kāi)展三年,每個(gè)階段要有明確的目標(biāo)、任務(wù)和考核機(jī)制,各部門(mén)要強(qiáng)化協(xié)同,實(shí)現(xiàn)資源共享,通過(guò)持續(xù)開(kāi)展,加強(qiáng)客戶(hù)文化建設(shè)的日常養(yǎng)成性。


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